Työväenopiston asiakastyytyväisyys on korkea ja opetus koetaan laadukkaaksi

22.05.2026

Vuoden 2025 asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset kertovat vahvasta sitoutumisesta ja poikkeuksellisen korkeasta tyytyväisyydestä. Työväenopisto nähdään merkityksellisenä, jopa elintärkeänä palveluna – ja juuri siksi sen kehittäminen koetaan tärkeäksi.

Asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksia hyödynnetään opiston toiminnan ja palvelujen kehittämisessä. Lämmin kiitos kaikille kyselyyn vastanneille!

Sitoutuminen näkyy osallistumisessa

Opiston saama palaute oli poikkeuksellisen monipuolista, yksityiskohtaista ja sitoutunutta. Työväenopisto on monille merkityksellinen osa arkea, ja sen toiminnalla on suuri vaikutus hyvinvointiin, oppimiseen ja yhteisöllisyyteen. Opiston kursseille tullaan toistuvasti ja pitkäjänteisesti. Opiskelun tärkeimmiksi syiksi nousivat elämänlaadun parantaminen, yhdessä oppiminen paikan päällä sekä hyvä hinta–laatu-suhde.

Net Promoter Score (NPS) -tulokset eli se, kuinka todennäköisesti asiakas suosittelisi Helsingin työväenopistoa, kertovat erinomaisesta asiakaskokemuksesta: 87 prosenttia vastaajista antoi suositteluarvosanan 9–10, ja vain 1 prosentti suhtautui kriittisesti. Lisäksi valtaosa vastaajista ilmoitti haluavansa jatkaa opintojaan työväenopistossa myös tulevaisuudessa.

Opettajien osaaminen ja opetuksen laatu korostuvat

Opettajat saivat kyselyssä ylivoimaisesti eniten kiitosta. Heitä kuvattiin asiantunteviksi, innostaviksi ja pedagogisesti taitaviksi. Opetusta pidettiin aikuisoppijalle sopivana.

Monille vastaajille opiskelu on tärkeä osa arkea ja sosiaalista elämää, ja opisto koetaan helposti lähestyttäväksi ja saavutettavaksi. Kurssivalikoimaa kuvattiin laajaksi ja ainutlaatuiseksi. Kurssit koettiin edullisiksi suhteessa laatuun ja sisällön syvyyteen.

Yhteisöllisyys ja ilmapiiri tärkeitä

Työväenopistoa luonnehdittiin lämpimäksi ja turvalliseksi ympäristöksi ja ilmapiiriltään kannustavaksi. Kurssit eivät ole opiskelijoille vain oppimista vaan myös kohtaamisia. Tämä korostuu erityisesti senioreiden palautteessa: opisto tuo rytmiä arkeen, ehkäisee yksinäisyyttä ja tukee jaksamista. Yhteisöllisyys ei ole opetuksen sivutuote, vaan keskeinen osa opiston arvoa.

Myös opiston muu henkilöstö saa kiitosta ystävällisyydestä ja avuliaisuudesta. Palvelu koettiin ihmisläheiseksi.

Kurssipaikkojen riittävyys huolettaa

Opiston haasteet eivät palautteen perusteella liity opetuksen laatuun vaan siihen, että kysyntä ylittää tarjonnan. Ylivoimaisesti yleisin kehitystoive liittyy siihen, että suosituille kursseille on vaikea päästä. Monet myös kokevat lukukaudet liian lyhyiksi, erityisesti keväällä. Pitkät tauot katkaisevat oppimisen.

Opetustilojen ja välineiden kohdalla esteettömyys nousee tärkeäksi teemaksi. Etä- ja hybridikurssit ovat monille ratkaisevan tärkeitä osallistumisen kannalta, mutta niiden toteutuksessa toivottiin tasalaatuisuutta ja teknistä tukea. Ilmonetin toimintaan ja käytön sujuvuuteen toivottiin parannuksia.

Lisätiedot:
Ville Ylikahri, rehtori
Jonna Martikainen, koulutuspäällikkö